Conteúdo à parte e anúncios são os principais motivos dos cancelamentos

As plataformas de streaming se tornaram o centro do entretenimento no Brasil, e um novo estudo da Orbit Data Science analisou 1.614 conversas públicas no X (antigo Twitter) para descobrir o que leva os brasileiros a assinar ou cancelar esses serviços entre julho de 2023 e julho de 2024.

Ao longo do estudo descobriu-se que conteúdos exclusivos são a grande força por trás das novas assinaturas. Além disso, 85,5% dos comentários destacam produções únicas, como séries populares e eventos esportivos, especialmente o futebol, como os principais atrativos.

“Os brasileiros estão sempre em busca de novidades e exclusividades nas plataformas, o que explica a constante adesão a novos serviços” – afirma Fernando Hargreaves, sócio da Orbit Data Science.

Por outro lado, cobranças extras e a inserção de anúncios foram apontados como os principais motivos para o cancelamento de assinaturas.

Plataformas em destaque

A Netflix lidera as menções, com 23% das conversas, confirmando sua posição de referência no mercado. Logo atrás, Amazon Prime Video e Globoplay se destacam com 17% das menções cada, impulsionadas por suas ofertas diversificadas e presença forte no mercado brasileiro.

Promoções atraem, mas o custo decide

Além dos conteúdos exclusivos, promoções desempenham um papel importante na conquista de novos assinantes. Mas o que realmente pesa na decisão de manter uma assinatura é o custo.

Dessa forma, os descontos podem até incentivar a adesão, mas para 23% dos usuários, o preço da assinatura é o principal fator para cancelar ou até desistir de assinar um serviço.

Cobranças extras e insatisfação

Cobranças extras por conteúdos específicos, como aluguéis ou compras dentro da plataforma, são a principal razão para o cancelamento, representando 22,4% dos casos.

Experiência do usuário é fundamental

Problemas técnicos e anúncios durante a exibição dos conteúdos também foram amplamente citados como causas de insatisfação, levando ao cancelamento de serviços. A experiência do usuário se revelou crucial para a fidelização, com a familiaridade com as plataformas e o suporte ao cliente sendo fatores positivos para a permanência dos assinantes.

Plataformas em destaque

Entre as plataformas, Star+, Disney+ e Netflix se destacaram pelo sentimento positivo dos usuários, que valorizam a variedade e qualidade dos conteúdos oferecidos.

Por outro lado, Amazon Prime Video e Globoplay foram as mais criticadas, principalmente por cobranças extras e problemas técnicos, respectivamente.

O consumidor brasileiro é exigente

“Os consumidores brasileiros estão cada vez mais exigentes e buscam não apenas conteúdos exclusivos, mas também uma experiência de usuário sem frustrações. Transparência nos custos e uma experiência livre de anúncios são essenciais para a retenção dos assinantes” – conclui Sobreira.

Conclusão

Esse estudo mostra que, em um mercado de streaming cada vez mais competitivo, a capacidade de oferecer conteúdos exclusivos continua sendo o maior trunfo das plataformas para atrair novos assinantes.

Entretanto, práticas como cobranças extras e anúncios podem colocar em risco a fidelidade dos usuários.

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